Sala de Prensa

La Consejería de Salud y Consumo, a través de su Dirección General de Consumo, ha previsto una jornada informativa sobre las hojas de reclamación o de denuncia en materia de consumo.

La jornada que tendrá lugar en las oficinas de PIME Maó (c/ Curniola, 17 POIMA) el próximo viernes día 30 de abril, a partir de las 12:30 horas, será presentada por la Directora General de Consumo, Dª. Conxa Obrador Guzmán.

Con la entrada en vigor del Decreto 46/2009 a finales del pasado mes de enero fue modificada la normativa anterior sobre reclamaciones y denuncias en materia de consumo. En este sentido se estableció un nuevo marco jurídico aplicable:

• Un modelo único oficial de hoja de reclamación o denuncia unificado para todo tipo de sectores.
• La forma en que obligatoriamente debe informarse de su existencia en los establecimientos.
• l procedimiento de tramitación de las reclamaciones y denuncias.

Todos los comercios, servicios y actividades profesionales de las Islas Baleares están obligados a disponer de las hojas de reclamación o denuncia de consumo reguladas en dicho Decreto. Es decir todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen, mediante establecimiento o de cualquier otra forma, bienes o presten servicios a cambio de un precio o contraprestación evaluable económicamente en el ámbito de las Islas Baleares a consumidores o usuarios.

Cabe destacar que el incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones que se derivan del Decreto puede considerarse infracción sancionable según la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la cual se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears.

En el acto previsto para este viernes se informará de las principales novedades y cambios introducidos en la materia: forma unificada de las hojas, disponibilidad e información de su existencia de las hojas mediante carteles, tramitación de una reclamación o denuncia,…

Además se ampliarán algunos puntos relevantes de la nueva normativa sobre hojas de reclamación, como por ejemplo la descarga telemática de las mismas.

Se ruega reservar plaza llamando al teléfono 971352464.